A Cadillac, em uma tentativa de melhorar mais o tratamento de seus clientes, contratou os serviços de consultoria da grande rede de hotéris Ritz-Carlton, para que possam descobrir o segredo de vender para os clientes em potencial. A Ritz-Carlton presta também serviços de consultoria para outras empresas, ensinando como se comunicar e interagir com esses clientes.
Essa “reciclagem” está concentrada nas redes de concessionárias da Cadillac, e terá início com uma série de reuniões regionais a partir de abril. O vice presidente da Cadillac, Kurt McNeil, diz que a mudança de comportamento e tratamento aos clientes de luxo é somente o “início de um processo” que se estenderá durante o ano de 2010.
Um exemplo da interação desejada pela companhia é citado pelo vice presidente de marketing, Don Butler, quando um funcionário acompanha seus clientes até o carro enquanto segura um guarda chuva para eles quando está chovendo. Butler diz que isso é “algo simples” e “são coisas que não custam muito dinheiro“.
Via | Left Lane