{"id":194315,"date":"2010-01-18T11:05:56","date_gmt":"2010-01-18T16:05:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.skyscrapercity.com\/showthread.php?t=1048139"},"modified":"2010-01-18T11:05:56","modified_gmt":"2010-01-18T16:05:56","slug":"centros-de-llamadas-muestran-crecimiento-imparable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mereja.media\/index\/194315","title":{"rendered":"Centros de llamadas muestran crecimiento imparable"},"content":{"rendered":"<div>Las 47 empresas que operan en el pa\u00eds exportaron $600 millones en 2009, un 8% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior<br \/>\nCentros de llamadas muestran crecimiento imparable<br \/>\n\u0095 Generaci\u00f3n de empleo es el mayor beneficio para el pa\u00eds, sector tiene contratadas a 12 mil personas, sobre todo universitarios o reci\u00e9n graduados<br \/>\n\u0095 Principales problemas que encuentra este tipo de inversi\u00f3n en el pa\u00eds son las telecomunicaciones, tramitoman\u00eda e infraestructura<\/p>\n<p>Vanessa Chaves<br \/>\n<a href=\"mailto:vachaves@larepublica.net\">vachaves@larepublica.net<\/a><\/p>\n<p>El crecimiento de un 8% de las exportaciones de los servicios ofrecidos por los 47 centros de llamadas que operan actualmente en el pa\u00eds demuestra el \u00edmpetu con que se desarrolla este sector.<br \/>\nConcretamente las ventas registradas en 2009 alcanzaron los $600 millones, frente a los $551 millones del periodo anterior. La mayor\u00eda de estas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n establecidas dentro de zonas francas, y a ello se le podr\u00eda atribuir en parte el crecimiento del 15% que report\u00f3 este r\u00e9gimen ese mismo a\u00f1o.<br \/>\nActualmente su mayor contribuci\u00f3n es la generaci\u00f3n de puestos de trabajo. Esta industria emplea unas 12 mil personas sobre todo j\u00f3venes universitarios o reci\u00e9n graduados.<br \/>\nFactores como el alto nivel educativo de los nacionales, sobre todo en conocimiento de un segundo idioma, preferentemente el ingl\u00e9s, la estabilidad pol\u00edtica y la cercan\u00eda con Estados Unidos, son reiterados por empresas como los puntos claves que analizan para instalarse en el pa\u00eds.<br \/>\n\u0093Es mucho m\u00e1s sencillo para las empresas norteamericanas venir aqu\u00ed y no ir a Asia o Europa, destac\u00f3 Ricardo Esquivel, gerente administrativo de ACE Global.<br \/>\nOtro factor que influye en la llegada de estas empresas, seg\u00fan Esquivel, es el acento en la pronunciaci\u00f3n del ingl\u00e9s de los costarricenses, por otro lado la estabilidad econ\u00f3mica y pol\u00edtica del pa\u00eds y el alto nivel de educaci\u00f3n.<br \/>\nA estas condiciones se le suma que por lo general el nacional tiene \u0093destrezas valiosas para el sector como el caso de la comunicaci\u00f3n asertiva y cierto liderazgo\u0094, agreg\u00f3 Gabriela Llobet, directora general de la Coalici\u00f3n Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE).<br \/>\nNo obstante no todo es de color de rosa. El pa\u00eds se ha posicionado en el mapa como un destino apropiado para la operaci\u00f3n de este tipo de inversi\u00f3n, pero esto no significa que las compa\u00f1\u00edas encuentran las condiciones \u00f3ptimas para operar.<br \/>\nEl principal problema que ven las empresas instaladas son las telecomunicaciones.<br \/>\n\u0093No somos muy competitivos comparados con otros pa\u00edses, porque por ejemplo en Estados Unidos se consigue cualquier tipo de comunicaci\u00f3n de manera r\u00e1pida, aqu\u00ed no, esto por la falta de disponibilidad de ciertas zonas a Internet y tambi\u00e9n por cuestiones burocr\u00e1ticas\u0094, dijo Esquivel.<br \/>\nContinuar con la apertura del mercado de las telecomunicaciones, ya que ofrecer\u00e1 mejores condiciones para el incremento de la inversi\u00f3n de la industria, es la recomendaci\u00f3n de Eduardo Lugo, director general de Teleperformance para Costa Rica.<br \/>\nOtro reto planteado por las empresas es la gran rotaci\u00f3n de personal, \u0093lo cual genera desconfianza a los clientes, a los cuales les ofrecemos el servicio, y un costo para la empresa porque hacemos esfuerzos de retenci\u00f3n que terminan en nada y esto genera gastos porque cada capacitaci\u00f3n de un empleo cuesta dinero\u0094, asegur\u00f3 Adri\u00e1n Sibaja, director general de WNS Costa Rica.<br \/>\nAdicionalmente, la necesidad de mejorar la tramitoman\u00eda del pa\u00eds, la infraestructura y empezar a prestarle atenci\u00f3n al tema de seguridad ciudadana, es parte de la agenda urgente a criterio de Llobet.<br \/>\nLa llegada de empresas como Motif, Startek, ACE, Teleperformance y WNS tan solo en 2009, ha generado una fuerte demanda de empleos en este sector.<br \/>\nSolo la Feria Biling\u00fce del empleo que realiz\u00f3 CINDE a principios de a\u00f1o ofreci\u00f3 3.500 nuevos puestos de trabajo de los cuales un 60% fue abierto por las compa\u00f1\u00edas de centros de contactos.<br \/>\nHasta el momento no se registran casos de empresas de este tipo que hayan emigrado del pa\u00eds, seg\u00fan datos de CINDE.<br \/>\nEl repunte del negocio de los centros de llamadas es un fen\u00f3meno consecuente. Los datos de 2008 demuestran que las exportaciones aumentaron un 33%, en relaci\u00f3n con un a\u00f1o antes.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las 47 empresas que operan en el pa\u00eds exportaron $600 millones en 2009, un 8% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior Centros de llamadas muestran crecimiento imparable \u0095 Generaci\u00f3n de empleo es el mayor beneficio para el pa\u00eds, sector tiene contratadas a 12 mil personas, sobre todo universitarios o reci\u00e9n graduados \u0095 Principales problemas que encuentra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-194315","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194315","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=194315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/194315\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=194315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mereja.media\/index\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=194315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}