{"id":421658,"date":"2010-03-12T05:45:15","date_gmt":"2010-03-12T10:45:15","guid":{"rendered":"5544 at http:\/\/www.error500.net"},"modified":"2010-03-12T05:45:15","modified_gmt":"2010-03-12T10:45:15","slug":"hacia-el-fin-del-cliente-cautivo-en-el-comercio-no-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mereja.media\/index\/421658","title":{"rendered":"Hacia el fin del cliente cautivo en el comercio “no electr\u00f3nico”"},"content":{"rendered":"

\"GoogleHay experiencias que ilustran a la perfecci\u00f3n la diferencia entre tiendas en internet y el comercio tradicional, “no electr\u00f3nico”<\/strong>. Est\u00e1s de compras, buscando un filtro para un objetivo fotogr\u00e1fico en una tienda especializada. Lo encuentras y te parece algo caro, quiz\u00e1s podr\u00edas ir a otro establecimiento, a uno nuevo donde tienen fama de ser muy baratos. Pero est\u00e1 en la otra punta de la ciudad, el filtro te vendr\u00eda bien para un viaje que haces en dos d\u00edas y tienes a toda la familia esperando a que termines. Eres un cliente cautivo de dicha tienda<\/Strong>, acabas pagando m\u00e1s caro el producto a cambio de no tener que ir a buscar precios e invertir mucho tiempo y esfuerzo. Y esto es algo que que internet en el ordenador e internet el m\u00f3vil est\u00e1n desterrando poco a poco. <\/p>\n


\nPor un lado tenemos la experiencia de buscar precios desde casa, a la vez que me informo de las caracter\u00edsticas y busco cr\u00edticas y opiniones sobre el producto<\/strong>. El otro d\u00eda discut\u00eda con Dani Seijo<\/A> al respecto, explic\u00e1ndome \u00e9l como este fen\u00f3meno es muy acusado en el sector del autom\u00f3vil: vas al concesionario con un mont\u00f3n de informaci\u00f3n previa, el coche escogido y los precios de mercado en el bolsillo. Internet modifica la forma en que compramos bienes y servicios en tiendas no virtuales, en este caso para adquisiciones “no impulsivas”, premeditadas en el tiempo, analizadas, maduradas (dir\u00eda que casi “racionales”, aunque precisamente en el tema del coche hay factores “no racionales” muy influyentes en la decisi\u00f3n de compra, yo sigo prendado del Toyota Prius<\/a>). Un usuario de internet medio, no necesariamente alguien con muchos conocimientos t\u00e9cnicos, ha consultado cr\u00edticas en blogs, foros con gente dando consejos y comparadores de precios.<\/p>\n

\"Toyota<\/p>\n

Pero luego tenemos las “compras impulsivas<\/strong>“, aquellas que no ten\u00edamos pensado hacer y que decidimos sobre la marcha o en las que, sencillamente, queremos que nos muestren y decidir “en persona”. A priori el valor de internet en cuanto a capacidad de recabar opiniones y precios se diluye y volvemos a un escenario de cliente cautivo. Aqu\u00ed es donde hace a\u00f1os que muchos actores est\u00e1n ofreciendo servicios para darle la vuelta a esta situaci\u00f3n. Por un lado tenemos un buscador en el bolsillo<\/strong>, coger el m\u00f3vil y buscar precios del producto para saber si lo que estamos pagando es un precio razonable. Sobre esto hay variantes m\u00e1s o menos sofisticadas, como las aplicaciones de Amazon<\/a> y otros que desde la captura del c\u00f3digo de barras nos permiten comparar precios y hasta comprar online si decidimos que el ahorro por este canal nos compensa. Google anuncia<\/a> “en stock y cerca”, que ofrece una informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 otras tiendas f\u00edsicas cercanas tienen el producto disponible para comprar integrada en el buscador. Muy interesante para algunos casos de uso, sin ir m\u00e1s lejos, quiero hojear el nuevo libro de Mellado<\/A> antes de comprarlo. Si voy a una librer\u00eda y no tienen stock, la informaci\u00f3n que necesito es donde hay una con unidades disponibles cerca.<\/p>\n

No estoy seguro que darle informaci\u00f3n del stock y los precios propios a Google es del todo sensato, pero a largo plazo la disminuci\u00f3n del fen\u00f3meno de los clientes cautivos<\/strong> supone para los comercios una exigencia de eficiencia y de disminuci\u00f3n de m\u00e1rgenes para competir con los canales online y los grandes distribuidores que tengan una estrategia de vol\u00famenes altos y m\u00e1rgenes muy bajos. Quien quiera cobrar m\u00e1s que los dem\u00e1s lo va a tener que justificar, con m\u00e1s garant\u00eda y mejor servicio postventa, la labor pura de comercial va a ser menos diferenciadora en el futuro. Todo ello si quienes nos acompa\u00f1an en las compras nos siguen permitiendo eso de “espera, voy a mirarlo en el m\u00f3vil”. <\/p>\n

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